我的邮箱在使用过程中出现了问题，怎么和你们联系？
公司名称：中通信息服务有限公司
公司地址：深圳市中成体育大厦19楼
客服联系电话：83240191,83240123 83240165,83240311
传真：83364516

为什么有时会提示我超时错误？
有时，当您在邮箱里写信时，好不容易写完啦，打算要发的时候，页面提示您 "对不起！您超时了！请重新登陆"，我想此刻您一定非常恼火！此时，提醒您，信的内容可以找回，就是点"浏览器"中的后退键，这样可以找回您所写的信的内容。如果您需要写一封长信的话，可以在记事本中先把信写好，然后再连网（如果您采用拨号的上网方式）登陆963电子信箱，把信的内容用"复制"和"粘贴"的方式加入邮箱的"正文"一栏，这样既很顺利的完成了发信，更重要的是节省了网时，岂不两全齐美

附件打不开，怎麽办 ?
此问题是由于 IE里面的一个设置造成的，只要取消掉该选项就可以顺利打开附件了。
　　具体操作如下：
　　1、打开IE浏览器，选择菜单里面的‘工具'里面的‘internet选项'打开 选项页面。
　　2、在internet选项里面的‘高级'标签，找到“浏览”选项然后取消掉“始终以 UTF-8 发送 URL”，然后选择‘确定'保存您做过的更改。
　　按照上述步骤更改过设置后您就可以顺利的接收下来邮件中的附件了。

我收到了垃圾邮件，怎么办呢？
如果您在 web页面看到有垃圾邮件，可以点击信件显示页面上方菜单中的“拒收”，此垃圾邮件的发件人将自动进入您的拒收发件人列表中，以后凡是来自此地址的邮件将不能发送到您的信箱中。
　　如果您将邮件下载到了本地，并且发现是垃圾邮件，可以用您的收发Email软件，如Outlook Express中提供的工具—“邮件规则”来设置拒收。

我如果忘了密码，怎么办？
忘记密码请使用修复密码功能：请打开 963邮件 页面，点击“修复密码”，选择相应的邮箱，根据系统提示输入您的邮箱的用户名（用户名是邮箱地址全称@ 前面部分），并按系统提示接着输入您的生日、密码提示问题和回答，如果这些信息都完全正确，系统会提示您重新设定新密码。如果修复失败，请与我公司客户服务中心联系(服务热线：83240191,83240123 83240165,83240311)。 　　

为什么不能接收新邮件 (我的邮箱收不到信)？
　　 答:(1) 请检查一下邮箱的文件夹，是否邮箱使用空间已满；如果是，请清理邮箱，将邮件下载或清除；
　　(2) 请检查邮箱 “ 配置 ” 里的 “ 过滤器 ” ，是否设置了拒收；如果是，请将拒收项目删除；
　　(3) 请检查邮箱 “ 配置 ” 的 “ 自动转信 ” 是否设置了转发功能，却没有选择在原站点保留

如果没有上述情况，请拨打热线电话：83240191,83240123 83240165,83240311 或发邮件到 support@963.net

退信常见的几种原因：
　　 •  帐号错误：对方不存在、拼写错误或是被禁用
　　 •  对方邮箱空间不够，无法接收新邮件
　　 •  对方拒收邮件
　　 •  发送邮件过大，对方服务器拒收
　　 •  接收方的系统服务商拒收此邮件
　　 •  连接超时
　　 •  邮件群发包含过多用户

防垃圾邮件常见问答